谈谈如何通过QQ群来进行旅游网络营销

通过QQ群来组织活动，自驾游、周末休闲游、团购等，兴起在这一两年，随着购车人群的增加，这部分有钱有闲的年轻一代，其实同时也是旅游网站的重要客户群体。

客户群体特征：

1、年龄在25岁到40岁之间，自购车，或亲人/朋友有车，喜欢旅游

2、对路况不熟悉，对旅游目的地情况不熟悉，有针对性的出行咨询的服务需要

3、有一定的消费能力，一年中有多次出游的支付能力

如何通过QQ群这种工具来进行旅游网站的产品营销？能否能过QQ群盈利，如何组建QQ群，如何进行线上线下的交流。下面我来分享一下我们的一些实践经验。

建立什么主题的QQ群？我们针对自驾游、自驾车产品，在各个目标城市开通“XX市自驾游活动群”等高级QQ群，或“XX市驴友活动群”等有针对性的高级QQ群。

QQ群的目标客户/产品定位

旅游方面的QQ群，人员流动性比较大，主要以近期有兴趣出游的人群为主，所以QQ群的宣传需要配合相关的活动策划。在启动QQ群后，同时策划一种系列的周末度假活动，不一定非得是自驾车，也可以是“交友团”、“海滨团”、“爬山团”，通过在地区门户旅游频道、车友会、社区网站等发出活动邀请，同时，留下QQ群号码及群主的QQ号。

QQ群初期启动

活动的宣传以提前两到三周开始比较合适，群主可以安排一位熟悉该产品负责回答价格及行程的男性客服，一位负责回答活动组织细节问题的女性客服孩子来，通过宣传加入QQ群的网友达到50人以上时，如果线路设计得当，基本上一周走个20人的团队是可以保证的。同时，由于时间的原因，有人的可能加入了QQ群，但未必马上参加本期的活动，所以活动策划的持续性及周期性也比较重要。从线路或活动的策划初期就应该考虑到长期的运营价值和赢利空间。

QQ群的持续性运营

旅游的QQ群随着人员参与度的增加，为了增加活力和黏性，在原主打线路/活动之外，还需要增加一些线下的见面会，平时的聚餐、卡拉OK，与及一些短线的产品。一部分比较成熟，参与度高的网友，可以另开一个高级群，将这部分人转到高级群里去。

QQ群的客服工作

细节决定成败，在开始搞活动的时候，由于经验不足，肯定会出现这样的那样的问题，不要怕，只要成功地组织了一到两次活动，客服人员就应该能总结出一些经验：

1、客人会问什么问题？

2、他们最关心什么？如何在群内发言不活跃的时候，挑起话题？

3、如何让新加入的网友感觉自己受到重视？

4、如何在聊天的时候，适当地促使其下订单

5、如何培养QQ群内的主动型网友，由他们来搞活气氛

QQ群活动的管理

1、制定名单表，纪录每一位网友的出游计划

2、纪录能收集到的网友的手机号，何时参加过活动

3、尽量了解并纪录每位网友的家庭情况，是否已婚，有没有男/女朋友，从事什么工作

群主就象一个大家庭里的大哥哥，需要协助网友解决陌生感、疑虑等前期的心理。

QQ群运营的产品/线路

1、短线一日游、两日游

2、有时线路设计的出游的景点并不是重点，活动本身的主题才是关键,比如说“摄影团”，“交友团”，“登山团”

3、抓住当前社会热点，如“赏花”、“观潮”、“摘果”、“中秋”等，将本社的一些常规线路，套入该主题中

4、价格区间，团队包车的，在150到250之间为适，自驾车的，以200到300为适

总结：

1、网络推广有很多种方式，QQ群营销只是其中的一种，不真正去运作不能了解其要点，旅行社网络营销应该勇于尝试

2、群主（客服人员）需要花大量的时间及精力，去宣传，去推广，去参于QQ群的事宜，能安排专人最好，但不没有必要占用太多的时间，占其日常工作的30%至40%就可以了。

3、通过QQ群，旅行社能了解到时下目标客户群体的旅游习惯、可承受费用、旅游热点、网络购物的心理等，可为旅行社面对未来的网络旅游市场提供有力的数据支持。

4、旅行社应该具有一个比较完善的旅游电子商务网站，这样会更有说服力.

后面的部分写得不好，可能我仅时尝试了一段时间，还没有做得很成熟，希望各位同学有空也来支支招。

我是凌剑阁的剑歌，QQ：280054016，欢迎加我好友，共同探讨旅游电子商务方面的问题